Если сломался ценный кадр

Возможно, это связано с тем, что многие на своем опыте узнали, что такое эффект выгорания, когда "ломается" самый ценный "кадр", когда понимаешь, что с твоим подчиненным происходит какая-то беда - без явных причин, "на ровном месте". Когда перспективный сотрудник, образец для подражания, "герой фирмы", вдруг пишет заявление об уходе, или, хуже того, начинает саботировать работу, конфликтовать, или все больше и больше увеличиваются по времени его "Задержался!", и опоздания его становятся при этом регулярными… Руководитель видит, что теряет ценного сотрудника, но беспомощно наблюдает за процессом, поскольку стандартные меры воздействия - давление, поощрение, манипуляция, - не дают никакого эффекта.

За последние три месяца у меня была целая серия "уставших" клиентов, а также несколько руководителей, не знающих, как поступить с сотрудником, который вдруг перестал отвечать требованиям работы в организации. Кроме того, я заметила, с каким удовольствием и благодарностью участники бизнес-тренингов принимают медитативные упражнения, еще некоторое время назад вызывавшие недоверие, скепсис и даже раздражение.

Конечно, речь идет о стрессе. При этом синдром хронической усталости имеет отношение к его заключительной стадии. Напомню, что стрессовое состояние человека делится на три ярко выраженных этапа:

1) ожидание стрессового события (и связанные с ним волнение и страх),

2) затем наступает непосредственно факт травмирующего события (и сильные негативные эмоции, позволяющие его пережить - агрессия, гнев, обида, стыд),

3) а затем следует состояние вынужденной релаксации, когда организм требует восстановления (при этом человек чувствует сильную психическую и физическую усталость, эмоциональное "оцепенение", заторможенность когнитивных процессов, ухудшение памяти и т.д.)

Синдром хронической усталости, которому подвержены наши сотрудники, (и наши соотечественники вообще) осложняется еще и тем, что люди непрерывно находятся под воздействием всех трех стадий одновременно, поскольку стресс следует за стрессом, а отсутствие возможностей для восстановления еще больше ослабляет защитные механизмы организма.

Что может явиться причиной стресса для сотрудника коммерческой организации? - Это и любые общеорганизационные проблемы, и неопределенность положения человека в компании (нововведения, изменения в количественном и качественном составе коллектива), и сверхурочные, и неудобные часы работы, карьера, перспективы служебного продвижения, зарплата, и авторитарный стиль руководства; и манипулирование, принятое в организации - как в отношениях "руководитель-подчиненный", так и между сотрудниками, конфликты, личные проблемы и т.д. Т.е., если обобщить, то можно сказать, что стрессовое состояние вызывается несоответствием насущных потребностей человека и его реальных возможностей.

Можно, конечно, попытаться изменить условия труда, хотя далеко не часто есть реальные возможности для этого. Можно просто уволить "выработавшегося" сотрудника, но где найти другого - такого же компетентного, - а ведь еще живо в памяти искреннее восхищение его успехами. И еще четко осознается та польза, которую он уже принес фирме. В результате руководитель оказывается в ущемленном положении, выплачивая зарплату человеку, который не способен в данный момент ее отработать.

Создается сложная ситуация, где задействованы чувства, расчет, эмоции, взаимные претензии, - и все основания для нездоровых манипулятивных отношений.

Сейчас приходит понимание того, что можно научить человека справляться со стрессом и его последствиями. Работа руководителя или менеджера по персоналу с сотрудниками и подчиненными не должна сводиться к формальным процедурам, поскольку это слишком дорого стоит. Дешевле вложить средства в уже имеющегося специалиста, чем найти, обучить и воспитать сообразно нуждам и культуре организации полноценного нового.

Кроме оценки потенциала сотрудника и его ценности для организации на настоящий момент, есть еще и другие возможности - коррекция его психофизического состояния для оптимального использования его сил и способностей в будущем. Средства для этого известны и доступны. Это и участие сотрудников в релаксационных тренингах, и индивидуальная работа с психологом, и проведение оздоровительных процедур и ритуалов внутри организации. И простое изменение отношения руководителя к подчиненному - от безответственного потребления к сотрудничеству.

Прокофьева Надежда - организационный консультант, психолог,

директор компании ЗАО "Советник-Н"